企業のWebサイトリニューアル成功に向けてやるべきこと

　まず、Webサイトリニューアルの目的を整理していきましょう。弊社で2024年8月に行った調査結果からその目的は企業によって多くのばらつきがあることが認識できましたが、それでもよく見ると大きく３つに分類できることが分かりました。

　ひとつめは、売上への貢献、つまり売上を伸ばすことを目的におくことです。回答結果からは、トラフィックの拡大、コンバージョン力の強化、EC機能強化といった回答内容がそれにあたりますが、いずれも売上へ貢献すること、すなわち売上を拡大していくためのリニューアルです。

　ふたつめは、顧客満足度の向上。一見、効果が見えづらい目的ですが、エンゲージメント率の改善や検索結果のクリック率などで測ることが可能なエリアです。UI/UXの改善、サイト体験の改善、インタラクション強化などがここに該当します。

　そして最後は、運用における生産性向上。Webコンテンツが増加していく中で、とても大切な観点です。Webサイトと共に比例してリソースが増加するのではなく、生産性を改善しながら成長させていくのが企業のWebサイト。回答結果からは、コンテンツ更新効率化、オペレーションの効率化、そしてAIの導入も多くはこの分野から始まっているものと思われます。

　問題なのは、目的と手段を間違えてしまうことです。経営陣に向けてリニューアル責任者が合意をとっていくプロセスでは必ず目的をしっかり定義し、そして投資対効果を明確にすることが必須です。また、そのことを考えた場合、Webリニューアルの目的は、「売上拡大」「顧客満足度の改善」「生産性の向上」の３つしかないのです。「トラフィックを拡大する」ことが目的なのではなく、「売上を拡大する」ために「トラフィックを拡大する」という論旨でプロジェクトを進めることが重要なのです。

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