Salesforce Marketing Cloudとは？主要機能から見る“できること”を解説

INDEX

  • 1. 

  • Salesforce Marketing Cloudとは？顧客との関係を深めるMAプラットフォーム

マーケティングオートメーション（MA）ツールとしての立ち位置

Salesforce Marketing Cloudが生まれた背景

どのような企業におすすめか

  • 2. 

  • Marketing Cloudで実現できること【4つの主要メリット】

1. 顧客データの一元管理と360度ビューの実現

2. AIを活用した1to1パーソナライゼーションの実行

3. メール・LINE・広告などマルチチャネルでの顧客接点創出

4. Sales Cloud/Service Cloudとのシームレスなデータ連携

  • 3. 

  • Salesforce Marketing Cloudの主要機能一覧

Journey Builder：顧客体験のシナリオを設計・自動化

Email Studio：高度なメールマーケティングを実現

Mobile Studio：SMSやプッシュ通知でアプローチ

Advertising Studio：広告配信の最適化

Automation Studio：データ処理やタスクを自動実行

Data Cloud for Marketing（旧CDP）：顧客データを統合・管理

Marketing Cloud Personalization：リアルタイムなWebパーソナライズ

Marketing Cloud Intelligence（旧Datorama）：マーケティングROIを可視化

  • 4. 

  • Marketing Cloudと他のMAツールを比較

Account Engagement（旧Pardot）との違い：B2B向け vs B2C向け

Salesforceにはもう一つ「Account Engagement（旧Pardot）」というMAツールがありますが、ターゲットと得意領域が明確に異なります。

比較項目 

Marketing Cloud 

Account Engagement (旧 Pardot) 

主なターゲット 

B2C企業（小売、金融、サービス等） 

B2B企業（法人向けビジネス、高額商材） 

得意なこと 

マルチチャネルでの大量配信、1to1体験 

リードナーチャリング、営業連携、スコアリング 

主要チャネル 

メール、LINE、アプリ、SNS、Web広告 

メール、Webトラッキング、ランディングページ 

Salesforce連携 

Marketing Cloud Connectorによるデータ連携（初期設定が必要） | Sales Cloudとネイティブ連携 

Sales Cloudと一体型のように密接連携 

向いている企業 

数十万〜数百万の顧客を持ち、多様な接点でアプローチしたい企業 

営業担当者が個別にフォローする商談創出を目指す企業 

Adobe Marketo Engageとの違い

HubSpot Marketing Hubとの違い

Marketing Cloudが選ばれる理由

  • 5. 

  • Sales Cloud・Service Cloudとの連携で広がる活用

Sales Cloudとの連携：リード育成から商談化まで一気通貫

Service Cloudとの連携：顧客サポート情報をマーケティングに活用

連携により実現する顧客ライフサイクル全体の最適化

  • 6. 

  • Marketing Cloudの導入を成功させるための4つのポイント

ポイント1：達成すべきゴールとKPIを設定する

ポイント2：スモールスタートで成功体験を積み重ねる

ポイント3：運用体制と必要なスキルセットを定義する

ポイント4：専門知識を持つ外部パートナーを活用する

  • 7. 

  • Marketing Cloud Next：進化を続けるマーケティング基盤

Marketing Cloud Nextとは？2025年発表の次世代プラットフォーム

Agentforceが実現する自律型マーケティング

  • 8. 

  • Marketing Cloudをお客様にあわせて実装支援「Unisrv AI Powered CRM®」

「MAを入れたが活用できていない」を解決する実装アプローチ

既存のSalesforce環境にMarketing Cloudをスムーズに統合

データ整備からMA活用まで一気通貫で支援

AIやMAの精度は「データの質」で決まると言っても過言ではありません。

バラバラに管理されたデータの統合・クレンジング（名寄せや正規化）から、シナリオ設計、導入後のチューニングなどをワンストップで支援します。複数のベンダーに依頼する手間を省き、責任を持ってプロジェクトを成功へと導きます。

▶「Unisrv AI Powered CRM®」の詳細・お問い合わせはこちら

▶ 無料相談のお申し込みはこちら

  • 9. 

  • Salesforce Marketing Cloudに関するよくある質問

Q. 導入にはどのくらいの期間がかかりますか？

Q. どのような業種での導入事例が多いですか？

Q. 関連する資格はありますか？

  • 10. 

  • まとめ：Marketing Cloudで顧客一人ひとりに響くマーケティングを

Salesforce Marketing Cloudは、デジタル時代のマーケティングに不可欠な「顧客理解」と「パーソナライズ」をより効率的に進めてくれるプラットフォームです。

散在するデータを統合し、AIの力で顧客一人ひとりに最適なメッセージを届けることができれば、顧客満足度は向上し、結果として売上やLTVの最大化につながります。また、Sales Cloudなどの他製品と連携することで、組織全体で顧客を支える体制が整います。

「自社のマーケティングを次のステージへ進めたい」とお考えの方は、ぜひMarketing Cloudの導入を検討することで、次のステージが具体的に見えてくると思います。導入や活用に関するご相談は、豊富な実績を持つユニファイド・サービスが承ります。

▶ お問い合わせはこちら

2025年12月16日

“Unisrv AI Powered CRM®” に関する
各種お問い合わせはこちら

この記事の監修者

  • 甲斐 博一

    ユニファイド・サービス株式会社　CMO

    グローバルIT企業における23年間のマーケティング経験に経営企画のスキルも加えB2B/B2Cともに経営とマーケティングを結び付けていくことをモットーとする。また、数多くのデジタルマーケティングおよびECの立ち上げや衰退ビジネスの立て直しも経験し、Webサイトを事業に貢献させてきた経歴を持つ。現在はユニファイド・サービスにて、B2B領域のビジネスにフォーカスし、CMOとしてマーケティングを推進すると同時に、新規事業計画と成長を支援する活動を並行して実践中。経営とマーケティング、事業企画、そしてリーダーシップを次世代に伝えていくための活動もライフワークとして行っている。

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